Le Baromètre de confiance Edelman est une étude complète menée chaque année depuis 2000 par Edelman, une société de communication mondiale, pour mesurer le niveau actuel de confiance dans le monde dans des institutions telles que les gouvernements, les entreprises, les ONG et les médias. Il génère généralement beaucoup d’attention et de débats sur Edelman et les clients qui tirent potentiellement une valeur commerciale de l’exploitation de la notion de confiance dans la gestion de la réputation.
Cet article se concentre uniquement sur les résultats de la 23e enquête qui a été publiée autour du Forum Economique Mondial (le WEF) le mois dernier et les idées intéressantes qu’elle révèle, qui semblent encourager les chefs d’entreprise à être les acteurs du changement pour des pratiques et des technologies de confiance dans un monde où les gouvernements et leurs représentants ont perdu la confiance des électeurs.
L’enquête de cette année est basée sur des entretiens avec 32’000 répondants dans 28 pays. Cette fois encore, il montre à quel point la confiance est un concept complexe et multiforme, car les opinions et les perceptions varient selon les individus, les communautés et les pays. La confiance peut également être influencée par une série de facteurs tels que les expériences personnelles, la couverture médiatique ou les contextes culturels et sociaux.
La toile de fond du rapport est 2022, l’année post-pandémique, l’année du retour à la vie normale et de la reprise économique. Au contraire, nous faisons face à une invasion russe de l’Ukraine, une crise afghane et un mouvement de libération iranien. Mais pas seulement. Nous avons également constaté une augmentation du nombre de personnes qui ont du mal à se nourrir par rapport à avant la pandémie, une crise mondiale de l’inflation ainsi que des sécheresses persistantes.
En Suisse, une annonce récente des CFF visant à augmenter le niveau de surveillance par caméra dans les gares du pays a suscité des inquiétudes et des actions de la part des politiciens et des citoyens, craignant et se méfiant d’un espionnage systématique dans l’espace public, que ce soit pour des raisons commerciales ou de sécurité.
L’effondrement de la confiance dans les contextes économiques actuels, mais les entreprises considérées comme les plus compétentes
Quelles sont les conséquences de tout cela au niveau mondial de la confiance ? Décomposons…
Tout d’abord, selon le Baromètre 2023, l’optimisme économique s’effondre dans le monde entier : dans 24 pays sur 28, le nombre de personnes qui pensent que leur famille sera mieux lotie dans cinq ans n’a jamais été aussi bas.
Deuxièmement, sur un aspect plus individuel, les angoisses personnelles et les peurs sociétales existentielles sont devenues impressionnantes. Sur l’ensemble des personnes interrogées, 89% craignent de perdre leur emploi, 76% ont peur du changement climatique et 74% craignent l’inflation et son impact négatif sur leur pouvoir d’achat. Malheureusement, les craintes d’une guerre nucléaire potentielle, d’une pénurie de nourriture ou d’énergie, ne sont pas beaucoup plus faibles.
Le Baromètre révèle également une évaporation de la confiance dans la plupart des institutions. Les gens ne font toujours pas confiance aux médias ou aux médias sociaux qui créent des divisions encore plus enracinées. La confiance dans les médias diminue dans 16 des 27 pays. La confiance dans les gouvernements et les institutions diminue dans 14 des 27 pays.
Le niveau de confiance dans les Nations Unies (ONU) a également diminué dans 21 des 27 pays et le niveau actuel est de 59%, soit une baisse de 2% par rapport à l’année précédente.
L’enquête révèle que la confiance dans l’ONU varie considérablement selon les régions. L’ONU souffre du niveau de confiance le plus bas aux États-Unis et en Europe. Mais il atteint son pire niveau au Japon avec 35 % ! Cependant, la Chine, l’Indonésie, la Thaïlande et l’Inde remportent le prix des pays faisant le plus confiance à l’institution (niveau entre 80% et 78%).
D’autre part, malgré les critiques auxquelles elle a été confrontée en raison de sa réponse initiale à la pandémie de COVID-19, l’agence onusienne responsable de la santé publique globale, l’Organisation mondiale de la santé (OMS), devient l’organisation internationale la plus fiable au monde (67%). Son niveau de confiance varie selon les régions, sa gestion des crises sanitaires spécifiques, des controverses politiques et de la couverture médiatique, mais il reste étonnamment élevé.
En regardant de plus près les résultats, les entreprises semblent être la seule institution considérée comme compétente et éthique (avec la plus grande augmentation de confiance aux États-Unis) et les entreprises familiales sont les plus fiables de toutes. La confiance dans des secteurs industriels tels que la technologie, l’éducation, l’alimentation et les boissons ainsi que les soins de santé reste la plus élevée.
Les ONG et les entreprises sont considérées comme la source la plus fiable d’informations de confiance, contrairement aux gouvernements et aux médias.
Le rapport montre que la confiance est encore très locale. Nous avons tendance à faire davantage confiance aux gens de notre quartier, à notre communauté locale et à nos collègues qu’aux dirigeants gouvernementaux, aux journalistes ou aux PDG.
En résumé, le baromètre de confiance 2023 d’Edelman brosse un tableau complexe et multidimensionnel de l’état actuel de la confiance dans le monde.
L’érosion continue de la confiance dans les institutions traditionnelles représente un défi de taille pour les dirigeants, les décideurs et les propriétaires d’entreprise. Pour rétablir la confiance et rééquilibrer un monde polarisé, il est évident que des actions, et non des mots, et des résultats mesurables apportant une différence positive au lien étroit entre les populations humaines et animales ainsi que l’environnement, sont maintenant plus que jamais nécessaires.